正红计算机整机产品

售后保修条例

   

   为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定，正红计算机公司制定以下所售微型计算机商品保修条例。

 

 

 

一、保修期限

    1.三年有限保修：在正常使用情况下，正红计算机公司提供三年免费保修服务。

    2.购机前三个月内，如出现硬件质量故障，正红计算机公司提供全部配件免费更换。

    3.维修替换下的不良部件归本公司所有，针对特殊客户如果由于用户自身原因(如科研、保密等)要求保留，则该不良部件即失去保修资格。

    4.以上若有未列项目，请向本公司咨询。

 

 

二、服务流程及响应时间

    全国范围内的用户在每天9:00~17:30均可拨打客户服务电话：0769-26389619报修。接到报修后，本公司技术服务人员将会在2小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务，本公司技术服务人员将在第2个工作日抵达现场(或在途)。

    用户报修时需要提供如下信息:

    1.产品型号(MODEL);

    2.产品序列号(S/N);

    3.系统硬件和软件的具体配置;

    4.系统错误信息;

    5.详细故障描述;

    6.用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

 

 

三、保修服务范围

    1.本承诺仅限于系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。

    2.对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题，本公司只提供有限电话支持，如需提供现场服务，则需要支付相关费用。

    3.本公司不承担电子产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。

    4.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，本公司提供有偿服务，具体事宜可向本公司服务热线咨询。

    5.下列情况不属于保修范围:

     (1)消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;

     (2)由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;

     (3)由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置等)造成的故障;

     (4)用户供电系统电压不稳，未能良好接地等原因造成的电气损害;

     (5)因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏;

     (6)其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如灰尘累积、腐蚀、液体注入、外力冲击、挤压、磨损、坠落受损等。

    6.出现下列情况保修自动终止:

     (1)疏忽、事故、灾害、使用不当;

     (2)使用并非由本公司制造或销售的配件而造成的故障;

     (3)产品曾被改装;

     (4)曾经由非本公司授权的人员修理或更改配置:

     (5)由于不良的储存或运输造成的产品损坏;

     (6)用户私自涂改,更换本公司产品的标识和部件号。

 

 

四、有偿服务

    本标准所指的有偿服务是针对下列情况:

    1.产品超过保修期;

    2.产品在保修期之内，但服务内容超出《本公司服务器产品保修承诺》所规定的范围。

 

    本公司可以向您提供的有偿服务包括:

    1.硬件维修;

    2.更改系统硬件配置;

    3.操作系统的安装与调试，用户从本公司购买的软件的安装、调试;

    4.磁盘阵列的重建、修改与迁移等服务。

 

    上门服务收费标准:人工费 + 交通往返费 + 食宿费 + 材料费

    1.人工费:指提供维修、改配以及维护服务所发生的工程师人工费用，及工程师在途所占用的工时费用。

    2.交通往返费:指提供现场服务时所发生的往返交通费用。

    3.材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

 

    备注:有服务合同的按服务合同执行。

    如用户自行送修，则在后期收费中将只会出现“材料费”的项目，但用户由此产生的交通、运输费用将自理。

 

 

五、解释与说明

    本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的正红计算机公司产品。您在购买产品时，代理商给您装的一切非正红计算机公司部件，由代理商自行保修。如代理商向您做出本保修承诺以外的承诺，或您与正红计算机公司代理商就产品售后服务方案另有约定的，正红计算机将不承担任何责任。

    以上服务信息若有变化，恕不另外通知，请以正红计算机官网处所发对外公告为准，正红计算机拥有最终解释权。基于本服务条款所产生的争议，由正红计算机与客户平等协商解决，协商不成，由正红计算机公司所在地人民法院裁判之。